我挑戰(zhàn)艱難的任務(wù)，讓自己快速成長(zhǎng)
在我服務(wù)過(guò)挑戰(zhàn)最艱巨的客戶中，和一個(gè)國(guó)際知名運(yùn)動(dòng)品牌合作的經(jīng)驗(yàn)，讓我印象十分深刻。這個(gè)以營(yíng)銷見長(zhǎng)的客戶是出了名的超高標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)時(shí)在臺(tái)灣已經(jīng)換過(guò)太多家廣告代理商，所以當(dāng)奧美有機(jī)會(huì)接下這筆生意時(shí)，公司上下都如臨大敵，不敢掉以輕心。它之所以不好做，有三個(gè)主要原因：
第一， 品牌實(shí)在很大又很有分量。
第二， 營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)作風(fēng)非常強(qiáng)勢(shì)。
第三， 他們的標(biāo)準(zhǔn)是國(guó)際水平。
當(dāng)然，客戶強(qiáng)勢(shì)不是沒道理，因?yàn)樗麄兊膱F(tuán)隊(duì)素質(zhì)很高，見過(guò)的世面很廣，運(yùn)營(yíng)總部的主導(dǎo)性又很強(qiáng)，每個(gè)提案都要經(jīng)過(guò)層層把關(guān)送審。所以當(dāng)公司問我愿不愿意接手時(shí)，我就覺得why not？這么知名的品牌，應(yīng)該磨煉一下。不過(guò)在接下這個(gè)客戶的同時(shí)，我也知道自己的團(tuán)隊(duì)在當(dāng)下，有可能無(wú)法應(yīng)付這么巨大的挑戰(zhàn)。盡管如此，我還是接了，并且迅速調(diào)整了既有的客戶與人力，迎接這場(chǎng)硬仗。
果不其然，這個(gè)任務(wù)真的很艱難。除了專業(yè)上超高水平的要求，客戶的營(yíng)銷主管講話還相當(dāng)?shù)美聿火埲?。記得有一次，我們熬了好幾個(gè)通宵準(zhǔn)備一個(gè)提案。會(huì)議才要開始，我們的一個(gè)新人文案想跟營(yíng)銷主管交換名片，對(duì)做創(chuàng)意的人來(lái)說(shuō)，對(duì)于這個(gè)品牌有很大的憧憬和敬畏，加上又是新人，態(tài)度更是戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢。
結(jié)果對(duì)方竟然高傲地回答：“我應(yīng)該不用給你名片吧？你會(huì)不會(huì)過(guò)試用期還不知道呢，等過(guò)了試用期再說(shuō)吧！”
當(dāng)下我就對(duì)我的團(tuán)隊(duì)說(shuō)：“把提案袋先放旁邊。”
接著我問客戶：“我們今天開會(huì)的主題是什么？”
“要討論你們的新提案啊。”客戶回答。
于是我又說(shuō)：“但我感覺不是要提案，好像是要來(lái)吵架的。如果你用這樣的態(tài)度對(duì)待我的團(tuán)隊(duì)，你覺得我該怎么回應(yīng)？為什么連一張名片都不能給呢？”
我感到很不平，雖然我們的文案是新人，也許經(jīng)驗(yàn)不足，但也不該受到那樣的對(duì)待。
“如果今天會(huì)議的議題是要來(lái)吵架的，你應(yīng)該早說(shuō)，我們就不用連續(xù)熬夜三四天，直接來(lái)吵就好了，說(shuō)到吵架，我也不差！”
話一說(shuō)完，全場(chǎng)陷入靜默，最后我很誠(chéng)懇地再次問客戶：“如果今天是要提案而不是吵架，能不能請(qǐng)你拿一張名片來(lái)跟我同事交換？”后來(lái)客戶有點(diǎn)不好意思，便離開座位拿了名片過(guò)來(lái)。
事情過(guò)了幾周，有一天一個(gè)記者突然說(shuō)想采訪我。當(dāng)時(shí)我還是個(gè)業(yè)務(wù)總監(jiān)，公司內(nèi)有許多重量級(jí)的前輩，按理說(shuō)采訪不會(huì)找到我這個(gè)職級(jí)。后來(lái)我才知道，原來(lái)他前兩天剛采訪了這家公司的營(yíng)銷主管，由于他們幾乎換遍了臺(tái)灣所有知名廣告代理商，在業(yè)界非常出名，所以記者很有興趣想了解原因，也想知道在臺(tái)灣廣告圈有沒有他們可以認(rèn)同、覺得還不錯(cuò)的人物。
結(jié)果營(yíng)銷主管說(shuō)：“奧美廣告的Jennifer唐。”
她說(shuō)：“很少人敢因?yàn)槲覀儾粚?duì)而挑戰(zhàn)我們，但是她敢！”記者因此循線找到我。
我不知道客戶這么說(shuō)，是不是因?yàn)槟翘煳覟榱藞F(tuán)隊(duì)據(jù)理力爭(zhēng)，讓他們刮目相看。不過(guò)我之所以對(duì)這客戶印象深刻，是因?yàn)樗麄兊臓I(yíng)銷團(tuán)隊(duì)真的非常優(yōu)秀，都是見多識(shí)廣的精英，對(duì)于專業(yè)的要求非常高，我和我的團(tuán)隊(duì)在合作過(guò)程中也因此成長(zhǎng)很多，因?yàn)橐f(shuō)服這個(gè)客戶，只提一個(gè)80分的案子絕對(duì)行不通，一定要拼到120分才有可能被接受。雖然過(guò)程很艱難，但它讓我們挑戰(zhàn)了許多在臺(tái)灣尚未嘗試的好創(chuàng)意，例如買下西門町捷運(yùn)六號(hào)出口附近大樓十幾個(gè)版面做一則廣告，這項(xiàng)創(chuàng)舉也許到了今天，仍然幾乎是不可能的任務(wù)。不過(guò)我認(rèn)為做這個(gè)世界級(jí)的運(yùn)動(dòng)品牌就是要有一種態(tài)度，就是想別人想不到、勇于嘗試別人做不到的事！所以當(dāng)創(chuàng)意提出這個(gè)構(gòu)想， 所有人包括媒體公司都說(shuō)不可能，但我就是相信一定有辦法達(dá)成！不過(guò)，想別人想不到的很難，做別人做不到的更難，因?yàn)閳?zhí)行才是最大關(guān)鍵。
西門町那些廣告墻，是所有訴求年輕人品牌的兵家必爭(zhēng)之地。大部分的位置，老早就被預(yù)訂也打好契約。如果只要一個(gè)版面還容易，花個(gè)兩三天就能搞定。但我們一下要那么多，簡(jiǎn)直是天方夜譚。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)構(gòu)想，我們的團(tuán)隊(duì)花了整整一個(gè)月，動(dòng)用了所有關(guān)系，四處奔走，終于實(shí)現(xiàn)了“盛世再臨”——十位頂尖球星一字排開，居高臨下出現(xiàn)在西門町六號(hào)出口前十幾個(gè)廣告版面上，非常震撼、非常屌，完全符合這個(gè)品牌的精神！
和這個(gè)頂尖品牌的合作，我們幾乎每天都在找創(chuàng)新的創(chuàng)意點(diǎn)子，每天都很痛苦。但在服務(wù)他們的同時(shí)，我在領(lǐng)導(dǎo)能力與客戶管理上，卻有了很大的突破與成長(zhǎng)。我學(xué)會(huì)如何在挫敗中鼓舞我的團(tuán)隊(duì)，如何維持士氣，如何在失望中激發(fā)伙伴的斗志，一起為共同的夢(mèng)想奮戰(zhàn)。后來(lái)，我甚至跟那個(gè)客戶變成很好的朋友，她還成為我兒子的干媽，這些都是如果我當(dāng)年拒絕接受挑戰(zhàn)，便無(wú)法擁有的寶貴收獲。
