創(chuàng)始于1987年的澳洲護(hù)膚品牌Aesop，于2021年11月11日至28日在上海舉辦了主題為“悠然之悅”的展覽活動。此次活動的空間內(nèi)部被改造為具有觸感的裝置藝術(shù)作品，猶如肌膚的精致結(jié)構(gòu)，觀眾可以在這張空白的畫布上體驗(yàn)芳香、聲音以及參與式和表演性的元素。嘉人有幸采訪到了Aesop的首席客戶關(guān)系總經(jīng)理Suzanne Santos，共同探討了Aesop的護(hù)膚哲學(xué)與品牌發(fā)展。
自1987年Aesop創(chuàng)立于墨爾本以來，Suzanne Santos在公司發(fā)展中扮演了舉足輕重的角色。隨著Aesop在澳洲和許多國際市場的不斷成長，她一直參與各項(xiàng)重要工作。
在此次展覽活動中，Aesop邀請到了五位分別在音樂、舞蹈、詩歌，以及書畫領(lǐng)域的藝術(shù)家來進(jìn)行跨界合作，這些藝術(shù)家基于專注和目標(biāo)的創(chuàng)作被認(rèn)為與Aesop的護(hù)膚哲學(xué)是高度一致的。Suzanne Santos表示通常每款護(hù)膚產(chǎn)品的完全開發(fā)通常需要兩年半，在此過程中，需要進(jìn)行反復(fù)的測試，以此確保每款產(chǎn)品都具有高的品質(zhì)、安全性和功效。這種精心考慮的品牌護(hù)膚哲學(xué)，在此次活動中，被以表演和藝術(shù)的形式體現(xiàn)得淋漓盡致。向受眾傳遞了：護(hù)膚是不斷進(jìn)行的過程，而不是最終結(jié)果。對于生活中所有的事情，都需要通過積累目標(biāo)明確的微小舉動，依靠時(shí)間和自律，才能得以維持平衡。
Aesop之所以深受時(shí)尚圈喜愛的秘訣，其實(shí)是Aesop重視產(chǎn)品本身的內(nèi)容，避免盲從潮流，不做名人代言。無論顧客的年齡或性別，Aesop尋求的都是優(yōu)化并支持肌膚健康，同時(shí)注重健康生活方式的益處和有效的護(hù)膚方案。他們的理念是推出數(shù)量更少但質(zhì)量更優(yōu)的產(chǎn)品；忽略業(yè)界趨勢，側(cè)重于打造具有真實(shí)用途、經(jīng)久不衰的產(chǎn)品；而不是人為制造需求，甚至是利用顧客的不安全感。Aesop尤其將衰老視為有尊嚴(yán)的過程：應(yīng)當(dāng)將老化的痕跡作為智慧的象征，欣然接受，而不是作為羞恥的污點(diǎn)，加以遮蔽。在Aesop看來：任何恢復(fù)青春肌膚的承諾不僅是在利用顧客的脆弱心理，而且顯然是虛假的謊言。精彩的生活包含衰老和個(gè)性，而不是某種無法實(shí)現(xiàn)、數(shù)字合成的千篇一律。
據(jù)悉，Aesop的首款防曬產(chǎn)品用了10年時(shí)間才得以完善，這在其他品牌中是沒有發(fā)生的情況。Suzanne Santos表示，這是因?yàn)槊恳豁?xiàng)產(chǎn)品都需要內(nèi)部化學(xué)家嚴(yán)格的審查，并完善產(chǎn)品的方方面面。在任何一個(gè)時(shí)刻，他們都可能有多款處于不同開發(fā)階段的產(chǎn)品，盡管或許只有少數(shù)幾款能夠最終上市——因?yàn)锳esop不會從市場營銷角度來看需要發(fā)布新品就去開發(fā)產(chǎn)品。正是得益于這種一絲不茍的的方式，使得Aesop的產(chǎn)品經(jīng)久不衰，一些產(chǎn)品推出時(shí)間早已超過30年，仍為大眾所推崇。
自1987年創(chuàng)立以來，Aesop在Dennis Paphitis、Suzanne Santos等人的帶領(lǐng)下，在護(hù)膚領(lǐng)域開辟了屬于自己的道路，將優(yōu)質(zhì)植物成分與當(dāng)代科學(xué)相結(jié)合，呈現(xiàn)出非凡的產(chǎn)品；并在產(chǎn)品包裝、概念店設(shè)計(jì)等方面同樣保持了一絲不茍的態(tài)度。在Suzanne Santos的心中，Aesop作為品牌存在的意義其實(shí)就是：“有品質(zhì)的生活”。而這體現(xiàn)在諸多具有特色的方面，如他們的產(chǎn)品、敏銳的感知和對細(xì)節(jié)的關(guān)注，同時(shí)包括接待顧客的獨(dú)特方法，以及為顧客所提供服務(wù)的水準(zhǔn)。
此前，在中國境內(nèi)銷售的所有化妝品都必須進(jìn)行動物試驗(yàn)。任何希望直接在中國內(nèi)地市場銷售產(chǎn)品的公司都必須在動物身上測試產(chǎn)品，或聘請第三方公司進(jìn)行測試。Aesop為了堅(jiān)持零殘忍的品牌理念，并沒有直接進(jìn)入中國內(nèi)地市場，而是通過跨境電商平臺對來向中國的消費(fèi)者提供購買服務(wù)。而如今，中國的動物試驗(yàn)政策于2021年5月終止，此后Aesop將開始追求進(jìn)駐中國內(nèi)地市場的長期目標(biāo)，籌劃在2022年開設(shè)內(nèi)地第一家概念店。
在問到未來有哪些新產(chǎn)品可以值得消費(fèi)者期待時(shí)，Suzanne Santos透露將在2022年發(fā)布一款新的眼部精華，這款產(chǎn)品能夠提供有針對性的持久保濕，為眼部柔嫩肌膚補(bǔ)充水分，屆時(shí)讓我們一同見證。
